Información legal

Política de privacidad

Vigente desde el 9 de octubre de 2026

En casalino hacemos ropa en mezcla de lino, hecha a mano en Panamá. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas shopcasalino.com, compras con nosotros o hablas con Lina, nuestra asistente; para qué los usamos; con quién los compartimos; y cómo puedes ejercer tus derechos según la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Casalino, Panamá. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a wearecasalino@gmail.com.

2. Qué datos recogemos

Datos que nos das

• Al comprar: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono, dirección de entrega y las piezas de tu pedido (producto, color, talla, cantidad e importe).
• Al hablar con Lina: los mensajes que escribes en el chat y las respuestas de Lina.
• Al escribirnos: lo que nos envíes por correo, WhatsApp o Instagram.
• Al pedir un pedido especial: el formulario de pedidos especiales pide tu nombre, correo, WhatsApp (opcional), el tipo de pedido y tu mensaje.
• Reservas anteriores: antes de abrir la tienda en línea, las reservas se hacían con un formulario que pedía correo, teléfono opcional y la pieza elegida. Esos registros pueden seguir guardados (ver sección 10).

Datos que se generan al navegar

• Analítica propia y sin cookies: páginas y secciones vistas, clics, profundidad de desplazamiento, pasos del proceso de compra, sitio de procedencia, país aproximado y tipo de dispositivo. Detalle en la sección 6.
• Registros técnicos: nuestro proveedor de hosting (Netlify) procesa tu dirección IP y datos técnicos de cada solicitud para entregar el sitio y protegerlo contra abusos. Nosotros no guardamos tu IP en nuestras bases de datos.

Lo que no recogemos

• Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• No usamos cookies propias de publicidad ni de seguimiento, ni te seguimos en otros sitios web.
• No necesitas crear una cuenta.

3. Para qué usamos tus datos

• Cumplir tu compra: procesar el pago, preparar y entregar tu pedido, coordinar la entrega por WhatsApp y enviarte el recibo por correo. Base: la ejecución de la compra que tú solicitas.
• Atenderte: responder tus preguntas por Lina, correo o WhatsApp, y responder tus consultas de pedidos especiales. Base: tu solicitud y tu consentimiento.
• Mejorar la tienda: entender de forma agregada qué funciona y qué no (por ejemplo, en qué paso se abandona un carrito) y revisar conversaciones con Lina para mejorar sus respuestas. Base: tu consentimiento al usar el sitio y el chat.
• Seguridad y prevención de fraude: limitar abusos y verificar pagos. Base: interés legítimo y obligaciones legales.
• Obligaciones legales y contables: conservar registros de ventas. Base: obligación legal.

No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad sin tu consentimiento.

4. Pagos

Los pagos con tarjeta de débito o crédito y con cuenta PayPal los procesa PayPal. Los botones de pago se cargan directamente desde los servidores de PayPal y los datos de tu tarjeta se escriben dentro de la ventana de PayPal: nunca pasan por nuestros servidores y casalino no puede verlos.

De PayPal recibimos la confirmación del pago: el número de orden, el importe cobrado y su estado. Tu nombre, correo, teléfono y dirección de entrega los escribes en nuestro carrito y los usamos solo para entregar tu pedido. PayPal trata tus datos según su propia política de privacidad y puede usar sus propias cookies y almacenamiento en tu navegador para procesar el pago y prevenir fraude.

5. Lina, la asistente del chat

Lina es una asistente de inteligencia artificial. Cuando le escribes, tus mensajes (y los anteriores de la misma conversación) se envían a Anthropic, el proveedor del modelo Claude, para generar la respuesta. Te recomendamos no compartir datos sensibles en el chat.

Guardamos las conversaciones con Lina hasta 90 días para mejorar el servicio. Antes de guardarlas, los correos electrónicos y números de teléfono que aparezcan en el texto se ocultan automáticamente. Las conversaciones se asocian a un identificador aleatorio de visita, no a tu nombre.

6. Analítica propia y sin cookies

Medimos cómo se usa la tienda con una herramienta propia, alojada en nuestra infraestructura y sin proveedores externos de analítica:

• Qué medimos: páginas y secciones vistas, clics, profundidad de desplazamiento, pasos del proceso de compra (ver un producto, elegir color y talla, añadir al carrito, iniciar el pago, compra completada), sitio de procedencia, país (a partir de la ubicación aproximada que nos indica nuestro proveedor de hosting) y tipo de dispositivo (móvil, tableta o computadora).
• Sin cookies y sin seguimiento entre sitios. No guardamos tu dirección IP.
• Identificador de visita: tu navegador genera un número aleatorio que se guarda en el almacenamiento de sesión (sessionStorage) de la pestaña y se borra al cerrarla. No sirve para reconocerte en otra visita.
• Conservación: guardamos los datos de analítica de forma indefinida para comparar cómo se usa la tienda a lo largo del tiempo. No incluyen tu nombre, correo, teléfono ni dirección IP.

7. Datos guardados en tu dispositivo

No usamos cookies propias. Sí usamos el almacenamiento de tu navegador para que la tienda funcione:

Si usas un dispositivo compartido, puedes borrar estos datos desde la configuración de tu navegador (borrar los datos del sitio shopcasalino.com).

Las tipografías del sitio se cargan desde Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta a servidores de Google, que reciben tu dirección IP.

8. Con quién compartimos tus datos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar la tienda, y solo con los datos necesarios para cada tarea:

También podemos compartir datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.

9. Transferencias internacionales

Varios de estos proveedores (entre ellos Netlify, PayPal, Resend, Anthropic y Google) tratan los datos en servidores ubicados fuera de Panamá, principalmente en los Estados Unidos. Al usar el sitio y comprar con nosotros, esos datos se transfieren a esos países con el único fin de prestar los servicios descritos. Elegimos proveedores reconocidos que aplican medidas de seguridad adecuadas.

10. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Datos del pedido (recibo, copia del pedido y aviso de entrega): el tiempo necesario para entregar, atender cambios y reclamos, y cumplir obligaciones contables y fiscales.
• Registro de ventas: guardamos número de orden, fecha, importe y piezas vendidas, sin tu nombre, correo, teléfono ni dirección.
• Pedidos no completados: el registro temporal de un pedido que no se pagó (sin datos personales) se elimina automáticamente.
• Conversaciones con Lina: hasta 90 días.
• Consultas de pedidos especiales: hasta 12 meses, y después se eliminan automáticamente. Si la consulta se convierte en un pedido, sus datos se guardan como datos del pedido.
• Analítica: de forma indefinida. No incluye tu nombre, correo, teléfono ni dirección IP.
• Reservas anteriores (formulario de pre-orden): hasta que ya no sean necesarias para atender esas reservas.

11. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 81 de 2019 y su reglamento, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a que usemos tus datos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo ya realizado.

Cómo ejercerlos: escríbenos a wearecasalino@gmail.com indicando qué derecho quieres ejercer y un dato que nos permita encontrar tu información (por ejemplo, el correo o el número de pedido de tu compra). Podremos pedirte una verificación razonable de identidad. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

12. Seguridad

El sitio funciona siempre con conexión cifrada (HTTPS). Los pagos se procesan en PayPal, las claves de nuestros servicios se guardan fuera del código del sitio y el acceso a la información del negocio está protegido con contraseña. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tus datos y te avisaremos si ocurre un incidente que te afecte, según lo exija la ley.

13. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la forma en que funciona la tienda o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, lo destacaremos en el sitio.

15. Contacto

casalino · Panamá · wearecasalino@gmail.com

Legal

Privacy policy

Effective October 9, 2026

casalino makes linen-blend clothing, handmade in Panamá. This policy explains what personal data we collect when you visit shopcasalino.com, buy from us or chat with Lina, our assistant; what we use it for; who we share it with; and how to exercise your rights under Panamá's Personal Data Protection Law (Ley 81 de 2019). If the Spanish and English versions differ, the Spanish version prevails.

1. Who is responsible for your data

The data controller is Casalino, Panamá. For any privacy matter, email wearecasalino@gmail.com.

2. What we collect

• When you buy: your name, email, WhatsApp or phone number, delivery address, and your order (product, colour, size, quantity and amount).
• When you chat with Lina: the messages you type and Lina's replies.
• When you contact us: whatever you send us by email, WhatsApp or Instagram.
• When you ask about a custom order: the custom orders form asks for your name, email, WhatsApp (optional), the type of order and your message.
• Earlier reservations: before the online store opened, reservations used a form that asked for your email, an optional phone number and the piece you chose. Those records may still be stored (see section 10).
• Cookieless first-party analytics: pages and sections viewed, clicks, scroll depth, shopping steps, referring site, approximate country and device type (section 6).
• Technical logs: our hosting provider (Netlify) processes your IP address and request details to serve and protect the site. We do not store your IP in our own databases.

We never see or store your card details, we don't use advertising or tracking cookies, we don't track you across other websites, and you don't need an account.

3. How we use it

• To fulfil your order: take payment, prepare and deliver it, coordinate delivery on WhatsApp and email your receipt (performance of the purchase you request).
• To help you: answer questions through Lina, email or WhatsApp, and reply to custom order inquiries (your request and consent).
• To improve the store: understand in aggregate what works (for example, which checkout step people drop off at) and review Lina conversations to improve her answers (your consent when using the site and chat).
• Security and fraud prevention: limit abuse and verify payments (legitimate interest and legal obligations).
• Legal and accounting duties: keep sales records (legal obligation).

We do not sell your data or use it to send you marketing without your consent.

4. Payments

Debit/credit card and PayPal payments are processed by PayPal. The payment buttons load directly from PayPal and you type your card details inside PayPal's window: they never pass through our servers and casalino cannot see them. From PayPal we receive the payment confirmation: the order number, the amount charged and its status. Your name, email, phone and delivery address are typed into our cart and used only to deliver your order. PayPal handles your data under its own privacy policy and may use its own cookies and browser storage to process payments and prevent fraud.

5. Lina, the chat assistant

Lina is an AI assistant. When you message her, your messages (and earlier ones in the same conversation) are sent to Anthropic, the provider of the Claude model, to generate a reply. Please don't share sensitive information in the chat. We keep Lina conversations for up to 90 days to improve the service. Before they are stored, any email addresses and phone numbers in the text are automatically masked. Conversations are linked to a random visit ID, not to your name.

6. Cookieless first-party analytics

We measure how the store is used with our own tool, hosted on our own infrastructure with no outside analytics provider. We record pages and sections viewed, clicks, scroll depth, shopping steps (viewing a product, picking colour and size, adding to cart, starting checkout, completed purchase), the referring site, country (from the approximate location our hosting provider gives us) and device type (mobile, tablet or desktop). No cookies, no cross-site tracking, and no IP addresses stored. Your browser creates a random visit ID kept in the tab's sessionStorage; it is erased when you close the tab and can't recognise you on a later visit. We keep analytics data indefinitely so we can compare how the store is used over time; it does not include your name, email, phone number or IP address.

7. Data stored on your device

We don't set our own cookies. We use your browser's storage so the store works: casalino-cart (localStorage: your cart, until you complete the purchase or empty it); casalino-delivery (localStorage: your name, email, WhatsApp, address and order summary while you go through PayPal; erased once payment is confirmed, otherwise it stays in your browser until you clear the site's data); casalino-vid and casalino-vseq (sessionStorage: a random visit ID and batch counter for cookieless analytics, until you close the tab); and __paypal_storage__ (localStorage, created by PayPal when its buttons load). On a shared device you can clear these from your browser settings. The site's fonts load from Google Fonts, so your browser connects to Google's servers, which receive your IP address.

8. Who we share it with

Only the providers we need to run the store, and only the data each task needs: PayPal (payments); Netlify (hosting, server functions, and storage for inventory, sales records, analytics, Lina conversations and custom order inquiries); Resend (your email receipt and casalino's order copy: name, email, phone, address, order; a copy of each custom order inquiry to casalino: name, email, WhatsApp, order type, message; and an email to you confirming we received it); CallMeBot and WhatsApp (Meta) (a WhatsApp alert to casalino for each paid order so we can prepare and deliver it: name, email, phone, address, order; and for each custom order inquiry: name, email, WhatsApp, order type, message); Anthropic (Lina's replies: chat messages); and Google (our Gmail support inbox and Google Fonts). We may also disclose data where a law or competent authority requires it.

9. International transfers

Several of these providers (including Netlify, PayPal, Resend, Anthropic and Google) process data on servers outside Panamá, mainly in the United States. By using the site and buying from us, that data is transferred to those countries solely to provide the services described here. We choose established providers that apply appropriate security measures.

10. How long we keep it

• Order data (receipt, order copy and delivery alert): as long as needed to deliver, handle exchanges and claims, and meet accounting and tax obligations.
• Sales records: order number, date, amount and items sold, without your name, email, phone or address.
• Unfinished orders: the temporary record of an unpaid order (no personal data) is deleted automatically.
• Lina conversations: up to 90 days.
• Custom order inquiries: up to 12 months, then deleted automatically. If an inquiry becomes an order, its details are kept as order data.
• Analytics: kept indefinitely. It does not include your name, email, phone number or IP address.
• Earlier reservations (pre-order form): until they are no longer needed to handle those reservations.

11. Your rights

Under Ley 81 de 2019 and its regulations you have the right of access, rectification, cancellation (erasure), opposition (objection) and portability, and you can withdraw consent at any time without affecting what was done before. To exercise them, email wearecasalino@gmail.com saying which right you want to use and something that helps us find your data (for example, the email or order number from your purchase). We may ask for reasonable proof of identity and will reply within the time limits set by law. If you think we didn't handle your request properly, you can complain to Panamá's Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

12. Security

The site always runs over an encrypted connection (HTTPS). Payments are processed by PayPal, our service keys are kept out of the site's code, and business data is password-protected. No system is perfect, but we work to protect your data and will notify you of an incident that affects you, as the law requires.

13. Children

The store is intended for adults. We don't knowingly collect data from minors. If you are a parent or guardian and believe a minor gave us their data, email us and we will delete it.

14. Changes to this policy

We may update this policy when the store or the law changes. We'll post the new version on this page with its date, and highlight important changes on the site.

15. Contact

casalino · Panamá · wearecasalino@gmail.com